Support
Im Bereich „Support“ finden Sie einen zentralen Anlaufpunkt für Kontaktaufnahmen mit Ihrem Kundenbetreuer oder zum Nachschlagen von Erklärungen im Handbuch.
Den Bereich „Support“ aufrufen
Über den Hauptmenüpunkt „Einstellungen“ finden Sie nach einem Klick auf das Untermenü „Mein Konto“ den Bereich „Support“. Sie öffnen ihn durch einen Klick auf das gleichnamige Icon.
Der zentrale Support-Bereich kann ebenfalls über einen Link ganz unten in der Fußzeile Ihrer ameax Unternehmenssoftware mit nur einem Klick aufgerufen werden; egal, in welchem Bereich des Systems Sie sich gerade aufhalten.
Die Inhalte des Bereichs „Support“
Der Bereich „Support“ beinhaltet folgende Elemente:
- Informationen über Ihren persönlichen Ansprechpartner sowie Angaben zu dessen Erreichbarkeit [Abb. 1/1]
- Ticket-Center zur Übermittlung von Datenmaterial oder Anfragen zu den verschiedensten Sachverhalten [Abb. 1/2]
- Direkte Möglichkeit zur Vereinbarung eines Gesprächstermins [Abb. 1/3]
- Wichtige Angaben zu Ihrer gebuchten Software, die für jede Supportanfrage notwendig sind [Abb. 1/4]
- Direkter Link zum Handbuch um sich bei Unklarheiten auch schnell selbst weiterhelfen zu können [Abb. 1/5]
- Start einer Fernwartungssitzung über das Programm „TeamViewer“ [Abb. 1/6]
Das Ticket-Center zur Erstellung von Anfragen
Im zentralen Support-Bereich ist das Ticket-Center besonders hervorzuheben. Durch die Erstellung eines Tickets können Sie als Anwender jederzeit Anfragen zu den verschiedensten Themen an das Support-Team schicken. Bei allen Unklarheiten oder Fehlermeldungen erhalten Sie hierdurch schnell und unkompliziert Antworten und Lösungen.
Für das Anlegen und Absenden eines Tickets benötigen Sie vorab einen eigenen Account in ameax Kunden-Portal. Sofern Sie noch keinen besitzen, wird Ihnen automatisch beim ersten Klick auf „Ticket im Kunden-Portal erstellen“ einer zur Verfügung gestellt. Im Zuge der Anlage überführt Sie das System direkt in Ihren neuen Account und dessen Zugangsdaten werden Ihnen ebenfalls per E-Mail geschickt.
In Ihrem Kunden-Account können Sie
- neue Tickets erstellen [Abb. 5/1].
Bitte achten Sie darauf, uns mit möglichst vielen Detailinformationen zu versorgen. So können Ihre Anliegen von Anfang effizient sowie schnell erfasst, an den richtigen Fachbereich weitergeleitet und schnell bearbeitet werden. Unvollständige oder unklare Angaben führen zu Rückfragen unsererseits oder können erst mit deutlicher Verzögerung bearbeitet werden. - den Stand Ihrer Ticketbearbeitungen einsehen [Abb. 5/2].
Offene, in Bearbeitung befindliche oder abgeschlossene Tickets finden Sie in den dafür vorgesehenen Menüpunkten auf der linken Seite des Kunden-Accounts. - Belege und Dokumente zu Ihrem Vertrag einsehen [Abb. 5/3].
Jegliches Beleg- oder Dokumentenmaterial rund um Ihren ameax-Vertrag kann hier an zentraler Stelle eingesehen und jederzeit heruntergeladen werden. - Account-Zugangsdaten ändern [Abb. 5/4].
Termine mit Ihrem persönlichen Kundenbetreuer vereinbaren
Zur Vereinbarung eines Gesprächstermins klicken im entsprechenden Punkt des zentralen Support-Bereichs auf „Online-Termin-Vereinbarung“ [Abb.: 1/3].
Im sich hierauf öffnenden Fenster können Sie zwischen 15- und 30-Minuten-Terminen mit Ihrem persönlichen Betreuer auswählen. Genauso geben Sie hier an, ob ein Telefonat ausreichend ist oder ob ein Online-Termin via Teams/TeamViewer benötigt wird.
Anschließend werden Ihnen noch freie Zeiträume im Kalender Ihres Ansprechpartners angezeigt. Klicken Sie den gewünschten Zeitpunkt an und Bestätigen Sie Ihre Eingaben nach der Eingabe Ihrer Kontaktdaten mit „Buchen“ ganz am Ende der Maske. Sie erhalten nun eine Terminbestätigung per E-Mail.