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Stornogründe

Screenshot geöffneter Einstellungsbereich „Faktura“ mit markiertem Bereich „Stornogründe“
[Abb. 1]: Im Einstellungsbereich „Stornogründe“ können Sie individuelle Stornogründe hinterlegen, welche Ihnen bei der Erstellung eines Stornobelegs schließlich zur Auswahl stehen.

Im Hauptmenüpunkt „Einstellungen“ finden Sie nach einem Klick auf den Untermenüpunkt „Faktura“ den Bereich „Stornogründe“, in dem Sie individuelle Stornogründe anlegen und bearbeiten können. Diese Stornogründe stehen Ihnen schließlich bei der Erstellung von Stornobelegen zur Auswahl.

Stornogrund anlegen

Screenshot geöffneter Einstellungsbereich „Stornogründe“ mit markiertem Button „Anlegen“
[Abb. 2]: Im Einstellungsbereich „Stornogründe“ haben Sie über den entsprechenden Button die Möglichkeit, Stornogründe anzulegen.

Stornogründe können im gleichnamigen Untermenüpunkt des Einstellungsbereichs angelegt und bearbeitet werden. Dazu wählen Sie in den Einstellungen den Navigationspunkt „Faktura“ und anschließend „Stornogründe“.

Neue Stornogründe werden über den Button „Anlegen“ erstellt.

Screenshot geöffneter Bereich zur Anlage eines Stornogrunds
[Abb. 3]: Hier sehen Sie den Bereich zur Anlage eines Stornogrunds.

Sobald Sie auf den Button „Anlegen“ geklickt haben, öffnet sich der entsprechende Bereich zur Anlage eines Stornogrunds. Benennen Sie den Stornogrund und wählen Sie aus, ob dieser als Standard hinterlegt werden soll, indem Sie die zugehörige Checkbox bei Bedarf aktivieren.

Stornogrund löschen

Screenshot geöffneter Einstellungsbereich „Stornogründe“ mit markiertem Bereich, in welchem bereits angelegte Stornogründe wieder gelöscht werden können
[Abb. 4]: Über das Papierkorb-Icon lassen sich bereits vorhandene Stornogründe wieder löschen.

Bereits angelegte Stornogründe lassen sich direkt in der Übersicht aller Stornogründe über das Papierkorb-Symbol in der letzten Spalte löschen.

Screenshot geöffnete Bearbeitungsmaske eines Stornogrunds mit markiertem Button „Löschen“
[Abb. 5]: Alternativ können Sie den Stornogrund auch über den gleichnamigen Button in der Bearbeitungsmaske des Stornogrunds löschen.

Alternativ können Sie auch die Bearbeitungsmaske eines Stornogrunds öffnen, indem Sie die Bezeichnung anklicken, und über den Button „Löschen“ diesen Stornogrund löschen.

Angabe des Stornogrunds bei der Durchführung von Stornierungen

Screenshot geöffnete „Beleg weiterführen“-Maske zur Erstellung eines Stornobelegs mit markierter Auswahl des Stornogrunds
[Abb. 6]: Sobald Sie einen Stornobeleg erstellen, ist es erforderlich, einen Stornogrund anzugeben.

Sobald Sie einen Beleg in einen Stornobeleg weiterführen, erscheint in dieser Maske ein Feld, in welchem die Angabe des Stornogrunds erforderlich ist. Wählen Sie den zutreffenden Stornogrund aus und speichern Sie abschließend Ihre Eingaben.

Screenshot geöffneter Stornobeleg mit markiertem darin aufgeführten Stornogrund „Fehlerhafte Abrechnung“
[Abb. 7]: Der Stornogrund, welcher bei der Erstellung des Stornobelegs zugeordnet wurde, wird schließlich auch direkt im Stornobeleg dargestellt.

Der zuvor ausgewählte Stornogrund wird schließlich auch im erstellten Stornobeleg ausgewiesen.

Der zuvor ausgewählte Stornogrund wird schließlich auch im erstellten Stornobeleg ausgewiesen.

Der zuvor ausgewählte Stornogrund wird schließlich auch im erstellten Stornobeleg ausgewiesen.

Der zuvor ausgewählte Stornogrund wird schließlich auch im erstellten Stornobeleg ausgewiesen.

Der zuvor ausgewählte Stornogrund wird schließlich auch im erstellten Stornobeleg ausgewiesen.

Stornogründe: Warum Aufträge und Bestellungen abgebrochen werden

Einen Auftrag oder eine Bestellung zu stornieren, ist für Kunden oft mit Unannehmlichkeiten und Frustration verbunden. Aber es gibt viele Gründe, warum ein Kunde beschließen kann, eine Bestellung zurückzuziehen oder einen Auftrag abzubrechen. In diesem Blog-Beitrag werden wir uns einige der häufigsten Stornogründe ansehen und diskutieren, wie Unternehmen sie vermeiden oder minimieren können.

Fehlerhafte oder ungenaue Produktbeschreibungen

Einer der häufigsten Gründe, warum Kunden Aufträge stornieren, sind fehlerhafte oder ungenaue Produktbeschreibungen. Wenn ein Kunde ein Produkt online kauft und es dann bei Lieferung oder nach dem Download nicht dem entspricht, was er erwartet hat, kann er beschließen, die Bestellung zu stornieren. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, dass Unternehmen sorgfältig überprüfen und aktualisieren, was sie über ihre Produkte auf ihren Websites und in anderen Marketingmaterialien schreiben.

Schlechter Kundenservice

Ein weiterer Faktor, der dazu führen kann, dass Kunden Aufträge stornieren, ist schlechter Kundenservice. Wenn ein Kunde ein Problem hat und dann nicht in der Lage ist, es zufriedenstellend zu lösen, kann er beschließen, die Bestellung zu stornieren. Um dies zu vermeiden, sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie über ein starkes Kundenservice-Team verfügen, das bereit ist, Probleme schnell und effizient zu lösen.

Änderungen des Kundenbedarfs

Kunden stornieren auch oft Aufträge, da sich ihre Bedürfnisse geändert haben. Wenn ein Kunde ein Produkt bestellt hat und dann beschließt, dass es nicht mehr das ist, was er braucht, kann er beschließen, die Bestellung zu stornieren. Um dies zu vermeiden, können Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit geben, Produkte zu testen oder zurückzugeben, bevor sie sie endgültig kaufen.

Fehler bei der Bestellung

Wenn ein Kunde ein falsches Produkt oder eine falsche Größe bestellt hat, kann er beschließen, die Bestellung zu stornieren. Um dies zu vermeiden, sollten Unternehmen ihre Bestellprozesse so einfach und intuitiv wie möglich gestalten und Kunden die Möglichkeit geben, Fehler bei der Bestellung zu korrigieren, bevor sie abgeschlossen werden.

Schlechte Produktqualität

Ein weiterer Grund, warum Kunden Aufträge stornieren, ist eine schlechte Produktqualität. Wenn ein Kunde ein Produkt erhält, das defekt ist oder nicht den Erwartungen entspricht, kann er beschließen, die Bestellung zu stornieren. Um dies zu vermeiden, sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie nur hochwertige Produkte anbieten und ihre Qualitätskontrollprozesse verbessern.

In jedem Fall ist es wichtig, dass Unternehmen die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden verstehen und ihr Bestes tun, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Dies kann durch regelmäßige Kundenfeedback-Umfragen, engen Kontakt mit Kunden und schnelle Problemlösung erreicht werden.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass eine hohe Stornoquote nicht nur ein Indikator für unzufriedene Kunden ist, sondern auch ein finanzielles Risiko für das Unternehmen darstellen kann. Daher sollten Unternehmen regelmäßig ihre Stornoquote überwachen und Maßnahmen ergreifen, um sie zu reduzieren.

Zusammenfassend kann man sagen, dass es viele Gründe gibt, warum Kunden Aufträge stornieren. Unternehmen sollten jedoch ihr Bestes tun, um diese Gründe zu vermeiden, indem sie ihre Produktbeschreibungen überprüfen, ihre Lieferzeiten einhalten, ein starkes Kundenservice-Team bereitstellen, Kunden die Möglichkeit geben, Produkte zu testen und zurückzugeben, ihre Bestellprozesse einfach und intuitiv gestalten und sicherstellen, dass sie nur hochwertige Produkte anbieten. Durch eine hohe Kundenzufriedenheit kann das Risiko von Stornierungen minimiert werden.