CRM aus Deutschland
Hersteller, Rechenzentren, Vertrag und Support: alles in Deutschland.
Im CRM liegen Ihre Kunden, Ansprechpartner, Gespräche und Angebote. Hier steht, wo diese Daten gespeichert werden, wie sie gesichert sind, welcher Vertrag gilt und wen Sie anrufen, wenn Sie eine Frage haben.
„CRM aus Deutschland" kann vieles heißen: eine deutsche Oberfläche, ein Server im Inland oder ein Hersteller mit Sitz in Deutschland. Bei ameax gilt alles zusammen. Entwickelt, betrieben und betreut wird das System von einem deutschen Unternehmen, die Daten liegen in deutschen Rechenzentren, und der Vertrag folgt deutschem Recht. Die nachfolgenden Angaben ersetzen keine Rechtsberatung.
Was bedeutet „CRM aus Deutschland"?
Ein CRM-System, bei dem Hersteller, Datenspeicherung, Vertrag und Support in Deutschland liegen. Für Unternehmen zählt vor allem der Speicherort der Kundendaten und dass ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach DSGVO mit einem Anbieter im Inland geschlossen wird.
Hersteller und Support in Deutschland
Hinter ameax steht die ARANES GmbH & Co. KG aus Aufhausen bei Regensburg. Den AkquiseManager entwickeln wir seit 20 Jahren aus der Praxis mittelständischer Vertriebe heraus. Beratung, Einrichtung und Support kommen aus demselben Haus. Es gibt keine Partneragentur dazwischen und keine Hotline, die Sie weiterreicht.
- Persönlicher Ansprechpartner, telefonisch und per E-Mail, auf Deutsch.
- Einrichtung und Schulung auf Wunsch durch das Team, das die Software auch entwickelt.
Erreichbar sind wir unter +49 9454 94905420 und über den Support-Bereich.
Rechenzentren in Deutschland
ameax läuft ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland. Die Rechenzentren sind von unabhängiger Stelle geprüft:
| Nachweis | Was er bedeutet |
|---|---|
| ISO 27001:2022 | Zertifiziertes Managementsystem für Informationssicherheit: Zugang, Betrieb und Abläufe im Rechenzentrum werden regelmäßig geprüft. |
| BSI C5 Typ 2 | Testat nach dem Cloud-Kriterienkatalog des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik. Typ 2 heißt: Geprüft wurde nicht nur die Beschreibung der Maßnahmen, sondern auch, dass sie über einen Zeitraum wirksam waren. |
Wichtig für die Einordnung: Zertifiziert und testiert sind die Rechenzentren, in denen ameax betrieben wird, nicht ameax als Software.
Datensicherung über mehrere Rechenzentren
Ein zertifiziertes Rechenzentrum schützt nicht vor jedem Ausfall. Deshalb sichern wir Ihre Daten nicht nur an einem Ort:
- Tägliche Backups aller Daten.
- Sicherung über mehrere Rechenzentren, damit ein Ausfall an einem Standort keine Daten kostet.
- Backups ebenfalls nur in Deutschland: Auch die Sicherungskopien verlassen das Land nicht.
- Redundante Systeme im laufenden Betrieb.
AV-Vertrag und DSGVO
Wer Kundendaten in einem CRM speichert, lässt sie von einem Dienstleister verarbeiten. Dafür verlangt die DSGVO einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO). Bei ameax schließen Sie ihn direkt mit uns als Hersteller ab, nach deutschem Recht. Die Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Auch im CRM selbst hilft ameax beim Datenschutz:
- Einwilligungen je Kanal: Für E-Mail, Telefon und Brief halten Sie am Kunden fest, wofür eine Einwilligung vorliegt. Anmeldungen über ein Webformular mit Double-Opt-in werden dabei automatisch erfasst.
- Regelbasiertes Löschen: Sie legen über eine gespeicherte Suche fest, welche Datensätze gelöscht werden, und ameax setzt die Regel um.
Mehr dazu auf der Funktionsseite DSGVO und Einwilligungen.
Offene Preise, klare Verträge
Die Preise stehen auf der Website, nicht erst im Angebot. Das AkquiseManager CRM kostet zum Beispiel im Paket Business 69 € netto im Monat bei Jahreslaufzeit, 3 Nutzer inklusive, alternativ mit monatlicher Laufzeit. Alle Pakete stehen auf der Preisseite.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten: Kunden und Kontakte lassen sich jederzeit als CSV-Datei exportieren, auch mit eigenen Zusatzfeldern. Testen können Sie ameax 30 Tage lang kostenlos.
Worauf Sie bei einem CRM aus Deutschland achten sollten
„Made in Germany" steht schnell auf einer Website. Diese Fragen zeigen, was dahintersteckt, egal bei welchem Anbieter:
- Wo liegen die Daten, auch die Sicherungen? Ein deutscher Server für den Betrieb hilft wenig, wenn Backups im Ausland liegen.
- Wer ist Ihr Vertragspartner? Ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland oder die Niederlassung eines Konzerns mit Mutter im Ausland?
- Gibt es einen AV-Vertrag, und welche Unterauftragnehmer sind darin genannt?
- Worauf bezieht sich eine Zertifizierung? Auf das Rechenzentrum oder auf den Anbieter selbst? Beides ist legitim, aber nicht dasselbe.
- Wer beantwortet Ihre Fragen? Der Hersteller, ein Partner oder ein Callcenter?
- Kommen Sie mit Ihren Daten wieder heraus, als Datei und ohne Zusatzkosten?
Weitere Auswahlkriterien beschreibt unser Ratgeber CRM für kleine Unternehmen.
Was Interessenten
am häufigsten fragen.
Wo werden die Daten in ameax gespeichert?
Ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland. Die Rechenzentren sind nach ISO 27001:2022 zertifiziert und nach dem BSI-Kriterienkatalog C5 Typ 2 testiert.
Ist ameax selbst nach ISO 27001 zertifiziert?
Nein. Zertifiziert sind die Rechenzentren, in denen ameax betrieben wird. Die Zertifizierung ISO 27001:2022 und das Testat BSI C5 Typ 2 beziehen sich auf deren Betrieb.
Gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung?
Ja. Den Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO schließen Sie direkt mit uns als Hersteller ab.
Wie werden die Daten gesichert?
Täglich, und die Sicherung erfolgt über mehrere Rechenzentren. Auch die Backups liegen ausschließlich in Deutschland. Dazu kommen redundante Systeme im Betrieb.
Wer ist der Ansprechpartner bei Fragen?
Der Hersteller selbst, die ARANES GmbH & Co. KG aus Aufhausen bei Regensburg. Beratung, Einrichtung und Support kommen aus einer Hand, auf Deutsch, telefonisch und per E-Mail.
Kann ich meine Daten wieder exportieren?
Ja. Kunden und Kontakte lassen sich aus Listen und Selektionen als CSV-Datei exportieren, auch mit Ihren eigenen Zusatzfeldern.
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