Eigenes Design, eigene Domain

Ein Kundenportal ist der Ort, an dem Ihr Kunde mit Ihnen arbeitet. Wenn dort das Logo eines Softwareherstellers steht, den er nicht kennt, ist das nicht neutral — es sagt ihm, dass er hier zu Gast ist.

Die meisten Portale lösen das mit einem Logo-Upload und nennen es Corporate Design. Das ist nicht falsch, aber es ist die Hälfte: Die Mail, die aus dem Portal kommt, sieht dann weiter fremd aus. Und die Adresse in der Browserzeile sowieso.

Was Sie anpassen

• Logo — im Portal.
• Kopfbild — das Motiv über der Seite.
• Mail-Logo — damit auch die Benachrichtigungen nach Ihnen aussehen.
• Farben — Hauptfarbe und der Hintergrund hinter dem Logo.
• Trennlinie unter dem Kopfbild — an oder aus.

Das Mail-Logo ist der Punkt, den man übersieht. Die Benachrichtigung landet häufiger im Blickfeld Ihres Kunden als das Portal selbst — sie ist der eigentliche Berührungspunkt. Ein Portal in Ihren Farben und eine Mail ohne Ihr Logo ist ein halber Auftritt.

Unter Ihrer eigenen Adresse

Standardmäßig läuft das Portal unter einer ameax-Adresse. Auf Wunsch richten wir Ihre eigene Domain ein — dann steht in der Browserzeile Ihr Name, nicht unserer.

Das ist keine Eitelkeit. Ein Link, den Ihr Kunde weiterleitet, wird von seinen Kollegen daran beurteilt, was in der Adresszeile steht. Eine fremde Domain in einer Mail, die Geld betrifft, sieht aus wie ein Phishing-Versuch — und wird entsprechend behandelt.

Impressum, AGB und der erste Eindruck

Fünf Rechtstexte lassen sich hinterlegen: Impressum, Datenschutz, AGB, Widerruf und Nutzungsbedingungen. Jeder wahlweise als Link auf Ihre Website oder direkt im Portal gepflegt.

Beides hat seine Berechtigung. Wer sein Impressum ohnehin auf der Website pflegt, verlinkt es und hat eine Quelle. Wer für das Portal eigene Nutzungsbedingungen braucht, schreibt sie hier hinein.

Über dem Anmeldeformular lässt sich zusätzlich ein Hinweistext einblenden, auch mit Formatierung. Das ist der Platz für den Satz, der erklärt, wo man gelandet ist — oder für den Hinweis, an wen man sich wendet, wenn die Zugangsdaten fehlen. Erfahrungsgemäß spart dieser eine Satz mehr Support-Anrufe als jede Hilfeseite.

In die eigene Website einbetten

Statt das Portal zu verlinken, lässt es sich in Ihre eigene Seite einbetten. Sie bekommen ein fertiges Schnipsel zum Einbau, das sich automatisch an die Höhe des Inhalts anpasst — kein Rahmen mit eigener Bildlaufleiste, wie man ihn von eingebetteten Formularen kennt.

Im eingebetteten Zustand ist zusätzlich eigenes CSS möglich, per Datei oder direkt eingetragen. Dort gestalten Sie also freier als im Portal selbst. Eine Vorschau zeigt das Ergebnis, bevor es live geht.

Sinnvoll ist das vor allem für die Bereiche, die vor der Anmeldung liegen: Registrierung und Terminbuchung. Beides fügt sich damit in Ihre Website ein, statt den Besucher wegzuschicken.

Fazit

Corporate Design im Portal ist keine Geschmacksfrage, sondern eine Vertrauensfrage. Ihr Kunde soll eine Rechnung herunterladen, vielleicht ein SEPA-Mandat erteilen. Was dabei in der Adresszeile steht und wessen Logo über der Seite hängt, entscheidet mit darüber, ob er es tut.

Die Details, die dabei zählen, sind unspektakulär: das Logo in der Mail, die eigene Domain, der Satz über dem Anmeldefeld. Zusammen ergeben sie den Unterschied zwischen „mein Kundenbereich" und „irgendein Portal, in das ich muss".