Telefonie & CTI
Aus dem Kunden per Klick anrufen, jedes Gespräch protokolliert, eingehende Anrufe öffnen den passenden Kunden.
Wählen Sie direkt aus dem Kundendatensatz — über Placetel, TAPI, Estos ProCall, Phoner, Skype oder SIP. Jeder Anruf wird protokolliert, und ein eingehendes Gespräch öffnet den passenden Kunden und bietet an, sofort eine Aktivität oder Wiedervorlage anzulegen.
Telefonieren gehört im Vertrieb zum Alltag — und drumherum entsteht lauter Kleinkram, der Zeit frisst und Fehler macht. Die Nummer aus dem CRM ins Telefon abtippen und sich verwählen. Nach dem Gespräch vergessen, eine Notiz zu hinterlassen. Bei einem eingehenden Anruf hektisch nach dem Kunden suchen, während man schon „Guten Tag" sagt. Jeder einzelne Handgriff ist klein, aber in Summe sind es die Reibungsverluste, die einen Telefontag zäh machen.
Die Telefonie-Anbindung (CTI) im ameax CRM verbindet das Telefon mit dem Kundendatensatz: aus dem Kunden per Klick wählen, jedes Gespräch automatisch protokolliert, eingehende Anrufe öffnen den passenden Kunden.
Was ist CTI?
Die Kopplung von Computer und Telefon: Das CRM löst Anrufe aus und reagiert auf sie, statt dass Telefon und Datensatz zwei getrennte Welten sind.
Was ist ein Screen-Pop?
Das automatische Öffnen des passenden Kunden bei einem eingehenden Anruf — samt Angebot, sofort eine Aktivität oder Wiedervorlage anzulegen.
Das Telefon am Kundendatensatz
Der Gedanke ist einfach: Wenn ohnehin der Kundendatensatz offen ist, soll das Telefon von dort aus bedient werden — nicht nebenher auf einem zweiten Gerät. ameax ist dabei keine Telefonanlage, sondern der Vermittler: Es spricht mit Ihrem bestehenden Telefoniesystem, löst Anrufe aus und nimmt Ereignisse entgegen. Die Gespräche selbst laufen weiter über Ihre Anlage oder Ihren Anbieter.
Klick zum Wählen
Statt eine Nummer abzutippen, klicken Sie im Kundendatensatz auf die Telefonnummer — ameax übergibt die Wahl an Ihr System. Unterstützt werden gängige Anbindungen:
- Placetel über die API,
- TAPI für klassische Telefonanlagen,
- Estos ProCall, Phoner, Skype,
- SIP- und Tel-Links nach Standard.
Welche Anbindung passt, hängt von Ihrer Telefonie ab; sie wird einmal konfiguriert. Danach ist Wählen ein Klick — kein Zahlendreher, kein Griff zum Hörer-Tastenfeld.
Jedes Gespräch protokolliert
Jeder Wählvorgang wird festgehalten — mit Benutzer, Nummer, Zeitpunkt und Ergebnis. Anrufereignisse werden dabei klassifiziert, etwa ob das Gespräch verbunden wurde oder besetzt war. So entsteht ohne Zusatzaufwand ein Gesprächsprotokoll, das zeigt, wer wann mit wem telefoniert hat, und das sich auswerten lässt — Grundlage für die Nachverfolgung und für Kennzahlen im Telefonvertrieb.
Eingehende Anrufe öffnen den Kunden
Der Moment, in dem CTI am meisten spart, ist das Klingeln. Ein eingehendes Gespräch wird als Aktivität am Kunden festgehalten — inklusive Gesprächsdauer. Und noch während es klingelt, kann der Anruf direkt die Maske „Aktivität anlegen" oder „Wiedervorlage anlegen" öffnen: Der passende Kunde ist schon da, Sie sehen die Historie, und die Notiz zum Gespräch ist ein paar Tasten entfernt.
So beginnt kein Anruf mehr mit Suchen, und keiner endet ohne Dokumentation — das Gespräch und seine Spur im CRM fallen zusammen.
Nummer abtippen oder klicken?
| Frage | Telefon getrennt vom CRM | Mit CTI-Anbindung |
|---|---|---|
| Anruf starten | Nummer abtippen | Klick im Kundendatensatz |
| Gesprächsnotiz | oft vergessen | Aktivität direkt am Kunden |
| Eingehender Anruf | Kunde suchen | Kunde öffnet sich |
| Protokoll | keins | jeder Anruf festgehalten |
| Verbunden oder besetzt? | im Kopf | klassifiziert im Protokoll |
| Telefonanlage | separat | angebunden, bleibt bestehen |
Kurz gesagt
Rund ums Telefonieren entsteht lauter Kleinkram: abtippen, verwählen, Notiz vergessen, beim Klingeln den Kunden suchen. Einzeln harmlos, in Summe der Grund, warum ein Telefontag anstrengt.
Die CTI-Anbindung nimmt ihn weg: aus dem Kunden per Klick wählen — über Placetel, TAPI, Estos ProCall und mehr —, jedes Gespräch protokolliert, eingehende Anrufe öffnen den Kunden und die passende Maske. Ihre Telefonanlage bleibt, das CRM macht sie bedienbar.
Was Interessenten
am häufigsten fragen.
Wie wähle ich aus dem CRM heraus?
Per Klick auf die Telefonnummer im Kundendatensatz. ameax übergibt die Wahl an Ihr Telefoniesystem — je nach Anbindung Placetel, TAPI, Estos ProCall, Phoner, Skype oder ein SIP-Link. Sie tippen keine Nummer mehr ab und verwählen sich nicht.
Welche Telefoniesysteme werden unterstützt?
Unter anderem Placetel (über die API), TAPI, Estos ProCall, Phoner, Skype sowie SIP- und Tel-Links nach Standard. Welches passt, hängt von Ihrer Telefonanlage ab; die Anbindung wird einmal konfiguriert.
Werden Anrufe protokolliert?
Ja. Jeder ausgehende Wählvorgang wird mit Benutzer, Nummer, Zeitpunkt und Ergebnis festgehalten, und Anrufereignisse werden klassifiziert — etwa verbunden oder besetzt. So entsteht ein Gesprächsprotokoll, das sich auswerten lässt.
Was passiert bei einem eingehenden Anruf?
Ein eingehendes Gespräch wird als Aktivität am Kunden festgehalten — inklusive Gesprächsdauer. Zusätzlich kann der Anruf direkt die Maske „Aktivität anlegen“ oder „Wiedervorlage anlegen“ öffnen, sodass der passende Kunde schon im Zugriff ist und das Gespräch sauber dokumentiert wird.
Ist ameax eine Telefonanlage?
Nein. ameax bindet Ihr bestehendes Telefoniesystem an (CTI) und ergänzt es um Klick-zum-Wählen, Protokoll und die Verknüpfung mit dem Kunden. Die Telefonie selbst — Leitungen, Gespräche — läuft über Ihre Anlage oder Ihren Anbieter.
Braucht die Anbindung eine Konfiguration?
Ja. Je nach System werden einmalig Zugangsdaten hinterlegt — etwa ein API-Schlüssel bei Placetel oder eine Wähl-URL bei TAPI. Danach steht das Klick-zum-Wählen im Kundendatensatz bereit.
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